おはようございます、火曜日の投稿は株式会社GUILD ZERO（ギルドゼロ）が担当します。
先日、居住支援の対象者が居室内で奇声をあげ、全裸で暴れているという緊急連絡が入りました。
すぐにグループ内の福祉事業所と連携し、スタッフが現場に急行。
このような状況に直面することは珍しくなく、対応には迅速かつ冷静さが求められますが、今回も例外ではありませんでした。
現場に到着したスタッフが確認したところ、対象者は感情を制御できずに混乱しており、落ち着かせるための対応が急がれる状況でした。
冷静な声かけと適切な距離を保ちながら、スタッフは原因を探り、状況の改善に努めました。
対象者の混乱の原因は、なんと「コーラが飲みたい。」
飲み物を求めて強い衝動に駆られていたため、自らをコントロールすることが難しくなっていたのです。
スタッフは、本人の気持ちを尊重しながら、冷静かつ丁寧に対処しました。
本人の具体的な欲求に応じる形で、速やかに飲み物を提供し、安心感を与えることで、対象者は次第に落ち着きを取り戻しました。
暴れていた部屋の中も整理され、状況は無事に解決。
この一件は、日常的な支援業務の中でも、特に柔軟かつ迅速な対応が必要な場面でしたが、スタッフの真摯な対応によって大事に至ることなく解決しました。
居住支援の現場では、個々のニーズに敏感に対応することが何よりも大切であり、今回のようなケースでも、信頼関係を大切にしながら冷静な判断で事態を収束させることができました。
支援の現場では、こうした突発的な状況にどう対応するかが日々問われていますが、これからも私たちは利用者の方々の安心・安全を最優先に、柔軟な対応を心掛けてまいります。
